Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées à la main par Zenpo.
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (lancements, promotions, fêtes) sans préavis.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Zenpo ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs ou aux services douaniers.

3. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas :

  • Le délai de préparation est plus long que les délais standards

  • Une estimation est indiquée sur la page produit

  • La commande est expédiée une fois la production terminée

Si une commande contient à la fois des articles en stock et en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié en une seule fois, sauf indication contraire.

Les délais de précommande sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de la destination et du poids du colis.
Zenpo se réserve le droit de proposer des offres de livraison gratuite ou promotionnelle à tout moment.

5. Suivi des commandes

Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis via le transporteur.

6. Responsabilité du transport

Une fois la commande remise au transporteur, Zenpo ne peut être tenu responsable :

  • des pertes

  • des vols

  • des retards

Toute réclamation devra être effectuée directement auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur d’adresse :

  • Zenpo ne garantit pas la récupération du colis

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

8. Colis non réclamés / retournés

Si un colis est retourné à Zenpo pour les raisons suivantes :

  • adresse incorrecte

  • colis non récupéré

  • refus du colis

Le client pourra choisir entre :

  • une réexpédition (à ses frais)

  • un remboursement partiel (hors frais d’expédition)

9. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client.

10. Produits endommagés

Si un produit est reçu endommagé, le client doit contacter Zenpo dans un délai de 48 heures avec des preuves (photos).

Sans preuve dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
Contactez nous à : zenpo.clothing@gmail.com

⚠️ Note importante

En passant commande sur le site Zenpo, le client accepte pleinement cette politique d’expédition.